Usability op hoofdlijnen uitgelegd

Het verkoop proces “van initiële interesse” tot “de laatste bedankt voor uw opdracht pagina” moet de interesse van de bezoeker grijpen en vasthouden door het gehele proces. Dus tot en met de laatste pagina. Zelfs daarna is het belangrijk om goede service pagina’s te bieden want het proces van cross selling en mond op mond begint daar! Usabillity helpt hierin

Afbeeldingen versus content

Afbeeldingen en content moeten vaak samen getoond / gebruikt worden om een gebruiker een goede ervaring te geven. Hier is wel een belangrijke mix van toepassing die voor elk type website anders is. Teveel afbeeldingen en andere media kan afleidend werken, zeker wanneer er een advies gevoelig product aangeboden wordt waarover nog meer gelezen moet worden voordat een bezoekers zich comfortabel genoeg voelt om tot aanschaf over te gaan (bijv. verzekeringen). Aan de andere kant, teveel tekst op de verkeerde plaatsen op de pagina kan heel eenvoudig leiden tot informatie overvloed en dus een bezoeker die weg gaat. De balans moet goed zijn.

Content

De informatie die getoond wordt moet nut hebben en een duidelijke structuur. Dus een begin, midden en eind. Elke pagina moet aangeven wat het nut is, welke voordelen eraan zitten en elke pagina moet een duidelijke “call to action” hebben. Één call to action per pagina, dit is het hoofddoel van de pagina alle overige verwijzingen op een pagina moeten als “sub-calls to action” worden gezien en dienen dus minder voor de hand te liggen om op te klikken. Duidelijke keuzes maken is het devies. Vergeet uiteraard niet op de emoties van de lezer te schrijven.

Formattering van content

Website content moet leesbaar en begrijpelijk zijn. Dat is een open deur, echter voor een website / scherm betekent dat korte teksten, goede highlights, eenduidige boodschap, opgebouwd per onderwerp, duidelijke verdeling van de pagina met de juiste kopjes op de juiste plek, geen afleidende onderdelen op een pagina die niet met het hoofddoel van een pagina te maken hebben. Een pagina moet voor een bezoeker in 2 seconden volledig scanbaar zijn. Een web / scherm pagina wordt namelijk vrijwel nooit helemaal gelezen enkel onderdelen eruit.

Daarnaast moet de formattering van content bruikbaar zijn op andere browsers (ook tekst browsers en mobiele browsers) en in print. De content moet tevens over verschillende pagina’s en verschillende webonderdelen consistent opgebouwd zijn zodat de bezoeker snel weet wat hij op welke plek in een pagina kan verwachten. Hierbij mag een bezoeker niet verrast worden, dat geldt uiteraard voor teksten en voor formulieren.

Vermijd afleidingen

Een bezoeker moet een zogenaamde “funnel” ingetrokken worden en daar niet meer uit gaan totdat het einde van de funnel bereikt is. Afleidingen zoals rommel op een webpagina, teveel afbeeldingen afleidende teksten, teveel upsell mogelijkheden etc etc moeten dus geëlimineerd worden.

Gebruikers niveau

Pagina’s moeten geschreven en opgemaakt zijn volgens het gebruikersniveau van de bezoeker. Dat betekent: een onderdeel van een website die over studenten gaat gebruikt teksten in de “je” vorm. Een website onderdeel voor ouderen gebruikt teksten in de “u” vorm. Hierdoor moeten dus eventueel dubbele teksten en formulieren gemaakt worden die hier recht aan doen. Je krijgt op internet maar één kans, dus dat moet perfect zijn.

Cross-Browser renderen

Verschillende browsers tonen een website op verschillende manieren. Vanuit Veel organisaties geldt ondersteuning voor Internet Explorer (vanaf versie 7) (versie 6 is inmiddels niet meer ondersteund door de leverancier), Firefox (vanaf versie 2), Safari, Tekst browsers en mobiele browsers. Alle output dient XHTML compliant te zijn (Formulieren zijn in bepaalde scenario’s hierop een uitzondering).

Navigatie

Navigatie moet helder zijn, en duidelijk zichtbaar. Er bestaat 1 hoofd keuze die opvalt (de meest logische keuze) alle overige navigatie is minder prominent aanwezig.

Navigatie Formulier

Navigatie in formulieren moet met tabs mogelijk zijn. Dat betekent logische volgorde in de formulieren na het klikken op tabs. Hierbij rekening houdend met Informatie knoppen die overgeslagen moeten worden door de tabs.

Formulieren

Formulieren zijn opgebouwd met duidelijke layout, een formulier bevat een Titel, beschrijvende velden, labels en invoervelden. Het moet mogelijk zijn bij elk invoerveld een “info” knop te plaatsen die een super duidelijke uitleg geeft over de te nemen akties en in te vullen informatie.

Browser plugins

Gebruik zo min mogelijk plugins die nodig zijn voor het ervaren van de website. Wanneer plugin’s gebruikt worden die mogelijk problemen opleveren in verschillende browsers (flash, javascript, java, silverlight) moet een alternatief voorhanden zijn indien een gebruiker dit niet geïnstalleerd heeft. Plugins vragen een bezoeker om iets te installeren voordat een website getoond kan worden zoals die bedoeld is. De vuistregel voor websites is dat indien niet strikt noodzakelijk geen gebruik wordt gemaakt van plugins.

Contact informatie

In geval van veel websites hebben we te maken met veel advies gevoelige producten. Het mooie is dat internet zich daar prima voor leent, als zijn er veel mensen die zich dat niet realiseren. Zorg dus altijd voor het beste advies en de beste service naar een klant. Hierdoor is het noodzakelijk dat een klant op alle mogelijke momenten de juiste contact kanalen kan vinden en bereiken. Dit vergroot uiteraard ook de zekerheid en het veiligheidsgevoel naar een klant.

Belangrijke onderdelen waar bijzondere aandacht naar uit moet gaan.

Formulieren: Bij formulieren kan een bezoeker nooit een fout maken. Op moment dat een bezoeker een formulier niet volledig invult, ligt dat meestal aan een formulier (onduidelijke teksten, geen extra informatie, niet werken van een formulier zijn veel voorkomende problemen). In deze gevallen heeft een klant veelal behoefte aan het contacteren op een andere eenvoudige manier. Uitgangspunt is dat volledige contact mogelijkheden geboden worden (telefoonnummer, afdeling, email adres, mogelijkheid om de klant terug te bellen, link naar algemeen contact formulier).

Geef een bezoeker de mogelijkheid om zijn/haar frustraties of opmerkingen te uitten. Dat heeft direct gevolg voor algemene contact formulieren, deze kunnen dus mogelijk anoniem ingestuurd worden!

Bij het afronden van een formulier of actie moet altijd melding gemaakt worden wat het vervolg is en hoe een klant daar invloed op uit kan oefenen.  (dit is verstuurd, dat gebeurt er met de informatie, door deze personen/afdelingen wordt het verwerkt, zo kunt u deze afdelingen bereiken, uw informatie wordt binnen x-tijd (24h) behandeld )

Foutmeldingen

Foutmeldingen zijn een belangrijk onderdeel van de werking van een website, maar veelal een ondergeschoven kindje. Een bezoeker ervaart een foutmelding meestal als een probleem van het systeem en dus van de organisatie. Dit is eenvoudig op te vangen door duidelijke en klantvriendelijke foutmeldingen te genereren. Hierbij moet in ieder geval opgenomen zijn:

Welke fout betreft het, is het een bezoekers invoer fout of een systeem fout, wat kan de bezoeker op dat moment doen om toch zijn proces af te maken (contact opnemen, fout registreren, opnieuw proberen etc). Is de fout geregistreerd? Zo ja, welke akties worden er ondernomen wat kan de klant verwachten en op welke termijn?

Uitgangspunt is hierbij het kan nooit de fout van de bezoeker zijn, dat betekent dat het systeem klant-onvriendelijk is.

Snelle checklist webpagina

Formulieren en meldingen:

• Plek op het scherm, is die goed of wijkt het af?
• Melding op het scherm, is de informatie helder, duidelijk en onmiskenbaar duidelijk
• Is de navigatie naar de informatie eenvoudig en toegankelijk?
• Één call to action op een pagina, de rest moet ondersteunend zijn
• Teksten op de knoppen moeten helder zijn
• Browser terug knop moet werken
• Styling van uw organisatie is goed doorgevoerd
• Nieuwe vaste plekken in navigatie en calls to action
• Consequent opbouwen van formuliervelden tekstvelden en beschrijvende teksten (i)
• Voor dezelfde functies b.v. berekenen, afsluiten, afspraak maken dezelfde layouts gebruiken
• Waar is meer informatie te vinden?
• Teksten moeten consistent en klantvriendelijk zijn
• Bedankt pagina moet in orde zijn en duidelijk vertellen wat de verwachting is.

Landing pagina’s zijn een extreem kritisch onderdeel van lead generatie binnen “inbound marketing”. Zijn uw landing pagina’s geoptimaliseerd voor de best mogelijke conversie van uw bezoekers? Heeft u enige twijfel of uw landing pages wel geoptimaliseerd zijn, lees dan onderstaande landing page tips goed door. Heeft uw landing page alle cruciale elementen die hieronder beschreven zijn? Zo niet, denk dan na over een aantal make-overs van uw landing pages.

De anatomie van een effectieve landing page

De anatomie van een goede landingspagina

Headline (kopregel)

Het eerste dat uw bezoekers waarschijnlijk zien wanneer ze bij u “landen” op de landing page. Het moet een duidelijke en exacte headline zijn die de inhoud goed beschrijft. Gebruik uw headline om uw aanbod op te sommen. Is het bijvoorbeeld een e-boek, zeg dan dat het om een e-boek gaat. Is het een webinar, zeg dan dat het over een webinar gaat. Wat voor soort e-boek of webinar is het? Wat ontvangen bezoekers die converteren op deze pagina?

Verborgen top / side navigatie

Verminder de frictie en de bounce rates van de pagina’s en vergroot de kans dat uw bezoekers op uw pagina blijven.  Verberg daarvoor de top en side navigatie onderdelen van uw pagina. Het laatste dat u hier wil is dat een bezoeker de aandacht vestigt op een ander onderwerp en dat ze hun doel verliezen… namelijk het invullen van het formulier.

Context

Direct onder uw headline is het verstandig om een sub-header te maken om wat extra informatie over de toegevoegde waarde van uw aanbod te geven. Besluit uw bezoeker dan niet verder te lezen, geeft dat onderdeel dan nog steeds genoeg reden om de bezoeker te verleiden het formulier in te vullen? Vervolgens voeg meer context toe aan uw aanbod. Waarom is dit aanbod waardevol voor uw bezoeker? In het voorbeeld hierboven toont het bezoekers dat landing pages effectief zijn voor zo’n 94% van de B2B en B2C bedrijven. Dit zou ze moeten helpen te begrijpen waarom ze zo belangrijk zijn en waarom ze moeten leren hoe ze effectieve landing pages maken. Hiermee maakt u ze warm voor het e-boek aanbod.

Waarde

In veel gevallen, misschien wel de meeste, zijn de header, subheader en context nog steeds niet genoeg om uw bezoekers te motiveren aktie te nemen. Gebruik de rest van de tekst op de landingpage om ze hiervan te voertuigen. Leg duidelijk uit wat de waarde van het aanbod is, uiteraard in eenvoudige en overzichtelijke taal. Gebruik bullets om aan te geven wat de voordelen zijn en om de pagina te verdelen in overzichtelijke blokken tekst. Houd het to the point en kort. Wat biedt uw aanbieding uw bezoeker? Leren ze hoe iets te doen? Geeft het meer kennis over een specifiek onderwerp? Hoe wordt de informatie aangeboden? In het bovenstaande voorbeeld krijgen bezoekers een 26 pagina grote handleiding. Daar kunnen geen vragen over bestaan!

Afbeelding

Het is altijd verstandig om een relevante afbeelding in uw landing page op te nemen. Probeer die afbeelding aan te laten sluiten bij uw aanbod. Bijvoorbeeld wanneer u een e-boek of webinar aanbied; laat dan de cover van het boek zien of een screenshot van de webinar presentatie. Dat geeft bezoekers een tastbaar idee van wat ze zullen ontvangen. “Als ik dit formulier invul, krijg ik de 26 pagina dikke handleiding die er zo uitziet”. Afbeeldingen maken de landing pages natuurlijk ook een stuk aantrekkelijker om naar te kijken.

Lead invul formulier

Dit is simpelweg een onderdeel waar uw landing page niet zonder kan. Uw lead invul formulier is de plek waar bezoekers hun informatie achter zullen laten in ruil voor uw aanbod. Het is ook de plek waar uw bezoekers geconverteerd worden naar de belangrijke “sales leads”. De vuistregel hier is om enkel de hoognodige informatie te vragen die u nodig heeft om deze lead goed op te kunnen volgen. Het is uiteindelijk aan u om te bepalen hoeveel of hoe weinig velden u hier toont. Over het algemeen leveren lange formulieren minder maar betere leads op. Kortere formulieren resulteren in meer maar vaak minder relevante leads. Bepaal wat het beste is voor uw organisatie door te testen wat het beste aan sluit bij uw doelstellingen. Houdt daarbij in gedachte: bezoekers zijn zeer beschermend over hun privacy gevoelige gegevens, dus hoe meer u vraagt hoe minder ze geven!

Privacy Policy (privacy beleid) link

Bied een link naar uw privacy beleid vanuit uw landing pagina’s of direct vanuit het lead invul formulier om uw bezoekers gerust te stellen over de manier waarop u om gaat met hun gegevens. Zoals hierboven beschreven zijn bezoekers enorm beschermend over hun persoonlijke gegevens. Door duidelijk te zijn in de manier waarop u met hun gegevens om gaat (en u zich daar ook aan houdt) geeft u vertrouwen aan de bezoeker over het feit dat u betrouwbaar bent en dat u hun gegevens niet door zult verkopen. Dit zou de impact van uw landing page duidelijk moeten verbeteren.

Verstuur knop

Aan de onderkant van uw lead invul formulier (en ook als call-to-action bovenaan uw formulier) gebruikt u duidelijke aktie-matige woorden. Op deze manier begrijpen uw bezoekers welke aktie ze moeten voltooien om uw aanbod te ontvangen. Probeer te voorkomen dat een algemeen woord zoals “verstuur” gebruikt op uw knop. Elimineer elke vorm van vaagheid probeer in plaats daarvan precies aan te geven welke aktie verwacht wordt van uw bezoeker. Ontvangen ze een e-boek, gebruik dan een woord als “download”. Schrijven bezoekers zich in voor een webinar, gebruik dan een woord als “inschrijven”. Ontvangen ze een gratis product om uit te proberen, gebruik dan “nu uitproberen”.

Social sharing knoppen / links

Geef uw bezoekers de mogelijkheid om snel en eenvoudig uw landing page te delen met hun sociale netwerk. Dit is snel te realiseren door social media like links of buttons toe te voegen voor de gangbare netwerken zoals Facebook, LinkedIn en Twitter ! Zorg ervoor dat u de kans niet laat liggen dat anderen uw informatie delen buiten uw eigen beperkte netwerk. Meer zichtbaarheid leid tot meer traffic en uiteindelijk tot meer leads!

Één enkele call-to-action

Het is belangrijk te begrijpen dat uw landing page de focus legt op één enkel aanbod. Meerdere calls-to-action zijn garantie voor verwarde bezoekers en halen de aandacht weg van wat u wil bereiken, namelijk het in laten vullen van het formulier. Indien nodig maakt u gewoon meer landing pagina’s die elk hun eigen aanbod hebben en hun eigen call-to-action. De tijd die u daarin investeert betaald zich uiteindelijk vanzelf terug.

Onderkant van uw pagina

Geef onderaan uw bericht duidelijk de call-to-action weer. Bij voorkeur in een afbeelding die er uit springt. Voeg daarbij duidelijk voor een laatste maal de  boodschap toe van het aanbod. Wat over het algemeen goed werkt is af te sluiten met een vraag die aanzet tot nadenken. De bezoeker wordt op dat moment toch nog even ge-triggered om aan het einde van het verhaal te bedenken dat hij / zij meer informatie zou willen. Dat vervolgens direct daaronder beschikbaar is. Bijvoorbeeld in het geval van een e-boek over landing pagina’s: “Hoe doen uw landing pagina’s het eigenlijk? Wat kunt u doen om de bezoekers van uw landing pagina’s om te zetten in leads”

De anatomie van een effectieve bedankt pagina

De aanbieding zelf

Zodra uw bezoeker hun eigen informatie ingevuld hebben in het formulier moeten ze verwezen worden naar een “bedankt pagina” die uit legt wat de volgende stap is. Biedt u een e-boek aan, dan moet de bedankt pagina de link bevatten naar het e-boek of instructies over hoe zij hun kopie van het e-boek zullen ontvangen (bijvoorbeeld per email). Is het een webinar waar ze zich voor registreren, geef dan bijvoorbeeld de login informatie die ze nodig zullen hebben. Hoe dan ook, laat ze nooit in het luchtledige zweven. U heeft iets aangeboden, de bezoeker heeft de aktie genomen, nu is het tijd om te leveren wat u beloofd heeft. Maak het proces zo eenvoudig mogelijk voor uw nieuwe lead.

Meer social sharing links

Net als op de landing pagina voegt u hier ook social sharing links / knoppen toe op de bedankt pagina. Zorg er alleen voor dat de link die gedeeld wordt de link naar de landing pagina is. Anders biedt u direct de link aan naar de locatie waar ze het aanbod ontvangen zonder dat u de gegevens kunt ontvangen. Jammer, dan mist u mogelijk die belangrijke leads.

Social media volg links

Naast het bieden van social sharing links is het ook verstandig om te denken aan de social media follow links. Deze links bieden uw leads om u te volgen in de social media zoals Facebook, LinkedIn en Twitter. De bedankt pagina is hier een uitstekende plek voor omdat de personen die hier terecht komen toch al dachten dat uw aanbod goed genoeg was om hun gegevens bij achter te laten. Er is een goede kans dat ze graag op de hoogte gehouden worden van meer aanbiedingen via hun eigen “andere” kanalen.

Midden in de Funnel CTA (Call to Action)

Bied u veel zachte lead informatie zoals e-boeken of webinars, dan is er een grote kans dat bezoekers vaker bij u downloaden. Heeft iemand e-boek na e-boek bij u gedownload, kan het wel eens zijn dat deze reeds verder zijn in het lead -> klant conversie proces dan u aanbied. Dan is het wellicht ook interessant om dat te analyseren en het aanbod na meerdere downloads wat te vergroten om de kans op conversie te vergroten. Denk daarbij dan eens aan een gratis proef versie van uw product. Het is namelijk de volgende stap in het hele spel om klanten te maken van leads.

Overige belangrijke factoren voor landing pagina’s om rekening mee te houden

Hoewel alle bovenstaande onderdelen cruciaal zijn voor een succesvolle landing pagina, zijn er ook enkele andere factoren waar u rekening mee moet houden tijdens uw doel om de beste landing pagina’s te maken binnen uw markt.

Testen

Helaas is binnen marketing nooit een “one-size-fits-all” oplossing beschikbaar. Hierboven worden de meest belangrijke onderdelen benoemd, het echte resultaat behaalt u alleen maar door verschillende versies van uw landing pagina’s te testen en analyseren. Denk daarbij vooral aan het aanpassen van verschillende elementen op uw pagina. Misschien de layout wat aanpassen, bijvoorbeeld het formulier links in plaats van rechts. Test elke mogelijke variabele om voor uw organisatie de optimale invulling te vinden.

Analytics

Vertrouw altijd op uw statistieken / analytics tijdens het testen om uw resultaten te evalueren en om de effectiviteit van uw landing pagina’s te meten. Bekijk de metingen van bounce rates (wie gaat er direct weer weg vanuit de eerste pagina?), aantal bezoekers, converterende bezoekers en totaal aantal leads. Gebruik de informatie die u verzameld om beslissingen te nemen over de structuur en inhoud van uw pagina’s of om bepaalde onderdelen op uw pagina te vervangen. Bijvoorbeeld wanneer uw pagina veel verkeer genereert maar er zijn slechts een klein aantal leads, dan hebt u waarschijnlijk een conversie probleem. Misschien moet uw formulier korter gemaakt worden of moet uw boodschap een stuk duidelijker neergezet worden.

Promotie

Hoe komen bezoekers op uw landing pagina’s terecht? Welke bronnen genereren het meest bezoek en waar komt juist geen bezoek vandaan? De enige manier om traffic op uw landing pagina’s te krijgen is door ze te promoten! Optimaliseer ze met keywords zodat het gevonden wordt in zoekmachines, deel de pagina’s in social media, maak calls-to-action voor de pagina vanuit andere pagina’s, websites en blogs en link naar de landing pagina’s in betaalde zoekmachine resultaten zoals bijvoorbeeld adwords of affiliatie netwerken.

Consistentie van de boodschap

Wanneer u uw landing pagina’s promoot via andere kanalen, zorg er dan voor dat u daar dezelfde boodschap geeft als op uw eigen pagina’s. De meest eenvoudige manier om uw bezoekers te verwarren is om ze iets anders te bieden dan ze verwachten. Blijf dus consistent in uw taalgebruik, manier van communiceren en de verwachtingen die u geeft.

Social media is hot, de meeste bedrjiven weten dat ze er “iets” mee moeten. Maar hoe ga je er goed mee om? Welke richting geef je aan je medewerkers om dit in goede banen te leiden?

Hieronder een aantal richtlijnen die je kunt volgen met betrekking tot Social Media binnen uw organisatie. Dit voorkomt in ieder geval een hoop gedoe en zeg nu zelf, beter samen een goed idee dat in gebruik genomen wordt dan zelf het wiel opnieuw proberen uit te vinden.

Voor uw medewerkers of leveranciers die gebruik maken van blogs, wiki’s, sociale netwerken, virtuele werelden of welke andere vorm van sociale interactie online, deze richtlijnen zijn op u van toepassing. Verwacht van ieder deelnemer in social media dat ze op de hoogte zijn van deze richtlijnen. Het niet opvolgen van deze richtlijnen kan leiden tot toekomstige uitsluiting. Dit document zal groeien naarmate de online social media wereld groeit, het is dus een levend richtlijnen document.

Wanneer u actief deelneemt…

Het is duidelijk dat sociale platformen voor samenwerking de manier waarop we werken flink hebben veranderd en dat in de toekomst ook zeker zullen veranderen. Het biedt nieuwe mogelijkheden om met klanten, collega’s en leveranciers over de hele wereld te communiceren. Het is een nieuw interactie model en we geloven zeker dat gebruik maken van social media sterkere een succesvollere bedrijfsrelaties tot stand brengt. Daarnaast is het de manier waarop  u deel kunt nemen in de wereldwijde conversaties die gerelateerd zijn aan uw werk en aan de zaken waar we allemaal waarde aan hechten.

Indien u deelneemt aan sociale media, volg dan deze richtlijnen:

• Blijf zoveel mogelijk bij uw kennis / aandacht gebied om unieke individuele inzichten te verschaffen over wat er om u heen gebeurt.
• Plaats alleen waardevolle berichten die getuigen van respect. Met andere woorden, geen spam en geen berichten die niet over het onderwerp gaan en of die beledigend zijn.
• Neem even het bekende tot 10 tellen in acht voor het plaatsen van een reactie. Zorg er wel voor dat het antwoord binnen redelijke termijn verschijnt en dat het antwoord echt is wat u wil zeggen.
• Respecteer andermans rechten, plichten, copyrights, vertrouwen en privacy.
• Wanneer u niet dezelfde mening toegedaan bent als de rest, blijf dan bij de kern en blijf altijd beleefd in reacties.

Rules of Engagement in social media

Blijf transparant.

Uw eerlijkheid – of oneerlijkheid – wordt altijd snel opgemerkt in de sociale media wereld. Blogt u over uw werk, gebruik dan gewoon uw eigen naam. Geef aan dat u werkt waar u zegt dat u werkt en ben duidelijk over uw rol binnen de organisatie. Heeft u een bijzondere interesse in het onderdeel waarop u een reactie geeft, geef dat dan direct aan het begin van het bericht aan. Transparantie gaat enkel over uw eigen identiteit en de relatie tot uw werk. Uiteraard gaat u vertrouwelijk om met kennis; en respecteert u regels en copyrights.

Wees kundig in uw oordeel.

Zorg ervoor dat uw berichten transparant zijn en nooit de privacy, vertrouwelijkheid en juridische positie van een persoon or organisatie in gevaar brengen. Zorg voor toestemming van publicatie indien het referenties betreft aan interne gesprekken en of notities. Alle uitspraken moeten “WAAR ZIJN” deze mogen nooit misleidend zijn en alle claims die u doet moeten herleidbaar en goedgekeurd zijn. Product of dienst specificaties dienen goedgekeurd te zijn vóór plaatsing door de verantwoordelijke afdelingen. Plaats nooit reacties op juridische vraagstukken of lopende juridische kwesties. Zorg ervoor dat u mandaat heeft om ergens op te reageren voordat u reageert. Denk na voordat u een bericht plaatst en bescherm vooral ook uw eigen privacy en vertrouwelijkheid. Alles dat u plaatst is toegankelijk en nog belangrijker blijft beschikbaar voor de komende lange toekomst. Wat u nu schrijft kan impact hebben in de toekomst.

Schrijf wat u weet.

Zorg ervoor dat wat u schrijft binnen uw kennis/aandacht gebied valt, in het bijzonder reacties in relatie tot de organisatie waar u voor werkt. Schrijft u over uw organisatie maar u bent niet de persoon met inhoudelijke kennis / verantwoordelijkheid, geeft dit dan ook direct aan in uw reacties. Plaatst u informatie buiten de websites van uw organisatie, zorg dan altijd dat u een disclaimer erbij plaatst zoals: “De berichten op deze website reflecteren mijn eigen inzichten waarden en normen, deze representeren mogelijk niet de inzichten en opinies van de organisatie waarbij ik werkzaam ben.” Respecteer merk, trademarks, copyrights, fair use, verkoop geheimen (inclusief processen en methodes), vertrouwelijkheid en financiële gegevens. Zijn er vragen over, consulteer dan met een juridisch persoon, het kan namelijk zijn dat u persoonlijk verantwoordelijk wordt gehouden voor uitlatingen op één van deze gebieden.

Perceptie is realiteit.

Binnen online sociale netwerken zijn de scheidingslijnen tussen publiek, privé en persoonlijk nogal wazig. Simpelweg door u te introduceren als werknemer van uw organisatie creëert u mogelijk de perceptie dat u specialist bent. Dit kan nadelig zijn voor klanten, collega’s, managers en aandeelhouders ten opzichte van de publieke opinie / de lezers. Zorg ervoor dat iedereen trots kan zijn, gebruik daarom vooral positieve uitlatingen die recht doen aan de professionaliteit die daarbij hoort.

Het is een conversatie.

Praat met de lezers alsof het uw gesprekspartners zijn in uw dagelijkse zakelijke situaties. Met andere woorden, gebruik uw eigen taal zoveel mogelijk en probeer niet iets mooiers te schrijven dan u normaal zou doen. Ben niet bang voor uw eigen persoonlijke inbreng en vertel wat in uw gedachten speelt. Denk daarbij aan inhoud die ruimte laat voor discussie en reacties. Vraag ook vooral om reacties van lezers. Maak vooral ook gebruik van quotes en informatie van anderen die gebruikt is in de discussies, deze zorgen ervoor dat uw reacties beter gezien en gedeeld worden.

Voegt u waarde toe?

Er zijn miljoenen woorden en reacties aanwezig op internet. Zorg ervoor dat wat u schrijft ook werkelijk waarde toevoegt aan de discussie. Uw lezers zullen dat waarderen en u helpt anderen verder in hun gedachtenvorming. Wat u schrijft zou aan moeten zetten tot denken over het onderwerp en het zou aan moeten zetten tot de vorming van een gemeenschap (community). Helpt het mensen hun kennis te verbreden, vaardigheden te ontwikkelen, uitbouwen van hun business, hun werk beter te doen of om problemen op te lossen; dan weet u dat u waarde toevoegt met uw reacties.

Uw verantwoordelijkheid:

Wat u schrijft is uiteindelijk uw verantwoordelijkheid. Participatie in online discussies is geen recht, maar een mogelijkheid die u geboden wordt. Behandel dit daarom serieus en met respect. U wenst deel te nemen aan een discussie namens uw organisatie, vraag dan ook naar specifieke opleidingen of trainingen die uw organisatie daar mogelijk voor biedt. Het niet naleven van de richtlijnen en gangbare omgangsvormen van uw organisatie brengt mogelijk uw positie in gevaar.

Creëer enthousiasme.

Uzelf en uw bedrijf leveren een belangrijke aan de wereld om u heen en de toekomst daarvan. Daarnaast begeeft u zich binnen sociale media ook direct binnen de publieke dialoog over de meest uiteenlopende onderwerpen. De bedrijfsactiviteiten van uw organisatie focussen zich steeds meer op klant gericht ondernemen en klant perceptie. Deel met de wereld om u heen wat de geweldige zaken zijn waar u mee bezig bent, u zult zien dat zij zich open zullen stellen met hetzelfde enthousiasme op hun gebied.

Gedraag u als een leider.

Er bestaat maar een hele dunne lijn tussen een gezond debat en een aanwakkerende reactie. Ben nooit denigrerend richting uw toehoorders, concurrenten of organisatie. U hoeft niet op elk woord van kritiek te reageren. Zorg ervoor dat wat u schrijft verschillende inzichten en invalshoeken belicht zonder daarmee anderen voor het hoofd te stoten. Meestal lenen gevoelige onderwerpen zoals – politiek en religie – zich snel voor escalaties en gevoeligheden, ben daar voorzichtig mee. Zodra uw woorden geplaatst zijn is er geen weg meer terug. Zodra een discussie aangewakkerd is, is het vrijwel onmogelijk die nog te stoppen.

Heeft u een fout gemaakt?

Heeft u een fout gemaakt, ben dan ook de eerste om het toe te geven. Ben eerlijk en snel met uw correctie daarop. Schrijft u via een blog, maak dan de aanpassing op uw eerdere bericht, vermeld ook dat u deze aanpassing gedaan heeft.

Bij twijfel niet inhalen.

Indien u op het punt staat iets te publiceren waarover u zelfs maar de geringste twijfel heeft. Neem dan enkele minuten pauze om er even over na denken. Neem deze richtlijnen even bij de hand en zorg ervoor waarom u dat gevoel van twijfel heeft. Bestaat er daarna nog steeds twijfel, overleg dan met anderen zoals uw collega’s en of een juridisch adviseur over uw bericht. Uiteindelijk is wat u publiceert ook uw verantwoordelijkheid, behandel het dus ook zo.

Flexibel en op maat

Als het project voor een nieuwe website of webapplicatie is afgerond, wilt u graag snel kunnen beschikken over gekwalificeerde mensen, die uw website kunnen aanpassen of doorontwikkelen. Ook wilt u zich geen zorgen maken over de hosting van uw website.

Kjenmarks verzorgt beiden, zowel beheer als hosting van een applicatie. Met reden, want  80 procent van onze klanten wil hun internetactiviteiten graag bij één partij onderbrengen. Daarnaast zijn wij uniek in de manier waarop wij uw bestaande infrastructuur kunnen koppelen aan nieuwe infrastructuren. Zoals Windows omgevingen met Linux en .NET met PHP

Full Service

Kjenmarks heeft een aantal betrouwbare partners waar uw websites of applicaties in goede handen zijn.

Flexibiliteit blijft daarbij gewaarborgd. Uren en beschikbaarheid worden naar wens ingericht. Daarbij kiest u uit contracturen per maand of een uren-strippenkaart voor een bepaalde periode.
De afspraken worden contractueel vastgelegd in een SLA (Service Level Agreement).

Hosting website

Op het gebied van hosting biedt Kjenmarks een veelvoud aan platformen (waaronder ‘cloud hosting’) en veiligheidsniveaus. Per project bekijken we welke oplossing het beste van toepassing is. We bedienen daarbij de meest uiteenlopende organisaties van goede doelen tot webshops tot aan verzekeraars en bancaire organisaties.

De datacenters voldoen aan de hoogst mogelijke eisen op het gebied van veiligheid en beschikbaarheid. We maken dan ook uitsluitend gebruik van grotere betrouwbare partners zoals TransIP en Microsoft

Rich Internet specialisten

De offline en de online wereld raken steeds meer met elkaar verweven en de verbondenheid via internet wordt steeds normaler. Wij zijn specialisten op het bij elkaar brengen van interactie binnen uw core bedrijfsprocessen en moderne media. Systemen mogen niet dicteren hoe u met uw klant om gaat! Dat bepaalt u toch zeker zelf!

Rich Internet Applicaties

Internet bestaat niet alleen uit statische pagina’s van websites. Rich Internet Applicaties vormen het internet van vandaag, maken de beleving werkelijkheid. Denkt u maar eens aan hoeveel kanalen u in zou kunnen zetten. We helpen u even op weg, telefoon, email, CRM, brochures, direct mailings, website, aktie website, twitter, mobile apps, facebook ga zo maar door. Dat is alleen nog maar aan de marketing kant. Bedenkt u zich nu maar eens hoe uw klant processen zich verhouden tot wat u doet?

• Werken uw processen online en offline naadloos samen?
• Heeft u het zogenaamde Straight Through Processing (STP) al toegepast?
• Weet u waar uw klant zich bevindt?
• Weet u waar uw klant graag geholpen wil worden?

Vtality

Alles wat leeft binnen de wereld van het werken met bedrijfsprocessen terug te brengen is tot drie basis elementen.

“Vtality is ontstaan in de grote leemte die heerst tussen de bestaande LOB-systemen aan de achterkant en de wensen en behoeftes van de mensen aan de voorkant.”

Processen

Dit zijn de processen die op de modellen van toepassing zijn. Zo kan een klant een wijziging op een bestaand product indienen. Het proces bekijkt of de wijziging aan alle regels voldoet, indien dit het geval is wordt de wijziging doorgevoerd en de klant hiervan op de hoogte gebracht. Maar het kan ook dat een wijziging niet aan alle regels voldoet, dan kan het proces bijvoorbeeld een taak naar een medewerker uit zetten om een beslissing te nemen. Als deze beslissing genomen is wordt de klant hier alsnog van op de hoogte gebracht.

Processen kunnen ook automatisch gestart worden, denk hierbij aan een prolongatie, of door een extern systeem, bijvoorbeeld een CRM systeem die een proces opstart omdat de afstudeerdatum van een student verstreken is.

Actoren

Dit zijn de actoren die met de modellen werken. Een actor werkt met entiteiten middels views. Een view kan een potentiële klant zijn die op zijn mobiele telefoon een formulier invult om een premie te berekenen. Een actor werkt met entiteiten middels views. Een view kan een medewerker zijn die een nieuw product modelleert, maar ook een partner bedrijf die via een webservice een mutatie doorgeeft.

Kortom, een view kan zowel een mens als een applicatie zijn, kan verschillende rollen hebben en kan verschillende media gebruiken om met de modellen te werken.

Moeilijk te doorgronden

Wij begrijpen dat dit geen eenvoudige concepten zijn, dat is maar goed ook anders zou iedereen dit in kunnen zetten. We praten u graag bij over de mogelijkheden binnen uw organisatie.

De basis die u moet onthouden is

“Hoe krijg ik de juiste informatie; Op de juiste tijd; Op de juiste plek?”

Functionaliteit en design samengevoegd in een webtoepassing

Applicatie ontwikkeling is het hart van Kjenmarks. Functionele wensen en een prachtig ontwerp worden hier samengevoegd tot solide webtoepassingen.

De keuze voor een programmeertaal zoals Java, .Net en PHP of een combinatie daarvan wordt gedaan om het juiste resultaat te behalen. Een content management systeem (CMS) wordt dan ook niet gekozen omdat het op dat moment hip is, maar omdat deze het beste aansluit bij uw wensen.

Wij bieden dan ook een breed palet aan systemen die wij perfect met elkaar samen laten werken.

• WordPress
• Microsoft SharePoint
• Magento
• Drupal
• Websitebaker
• Overige open source CMS’en (Typo3, Joomla etc)

Daarin zijn wij uniek!

Denk maar eens aan al die systemen die u al binnen de organisatie heeft draaien, en hoe fijn is het wanneer uw menselijke interactie processen tussen klant en medewerker gewoon via internet werken….

De wereld gaat er opeens anders uitzien.

Beleven, begrijpen en vormgeven

Voor de gebruiker is de eerste indruk de belangrijkste. U wilt een design dat raakt en boeit, dat leidt tot conversie.

Vormgeven aan emotie

Wat vindt de gebruiker prettig? Welke vorm past het best bij het doel van uw website? Daar kunnen wij ons goed in verplaatsen. Functionaliteit moet er verzorgd uitzien. Een mooie presentatie van functionaliteiten zorgt ervoor dat ze ook worden gebruikt. Wij geven daarom vooral vorm aan emotie. Wij helpen u de beleving van uw doelgroep te begrijpen en in te spelen op hun emotie en verwachtingen.

Innovatie

Kjenmarks staat bekend om haar concepten. Concept designers worden vanaf de eerste minuut bij een project betrokken. Naast techniek of strategie is onze conceptkracht de belangrijkste reden voor onze klanten om met Kjenmarks samen te werken. Regelmatig winnen we prijzen met onze onderscheidende concepten.

Conceptteam

Het Conceptteam bedenkt vooral design- en interactieconcepten, variërend van een overzichtelijk overheidsportaal tot een flashy actiesite. In een concept komen het doel van de website, de vorm van de website, functionele wensen en usability (gebruiksvriendelijkheid) samen.

Sessiegestuurd ontwerpen

Wij luisteren, voelen aan wat u echt wilt, geven advies en sturen bij. We doen onderzoek en ontwikkelen eventueel samen een internetvisie. Wat wilt u werkelijk bereiken op internet?

Een website moet bij uw organisatie passen, zowel qua uitstraling en marketing als inrichting van de weborganisatie. Als een website goed past, kan hij effectiever worden ingezet en voegt hij waarde toe voor de opdrachtgever.

De ideeënvorming, vraagstelling en oplossing worden in een conceptdesign gevisualiseerd.

Een succesvolle online strategie

Marketing en internet zijn nauw met elkaar verweven. Het een kan niet zonder het ander. Sowieso is de marketingafdeling binnen een organisatie meestal verantwoordelijk voor de website. Internet en marketing hebben de laatste jaren een extra dimensie gekregen.

SEO, SEA en Social Media

Zoekmachineoptimalisatie (SEO), zoekmachine-advertenties (SEA), Social Media en webanalyse zijn disciplines waar de meeste organisaties direct mee te maken hebben. Ze willen immers dat hun website goed wordt gevonden in zoekmachines en dat de website voldoet aan de eisen die daaraan worden gesteld.

Kjenmarks biedt op het gebied van marketing en content de volgende diensten:

• Internetstrategie, wat zijn mijn online doelen en hoe bereik ik die?
• SEO, wordt mijn website op voor mij belangrijke zoekwoorden gevonden?
• SEA, hoe versterk ik mijn online marketingcampagnes met bijvoorbeeld AdWords?
• Social Media, hoe manage ik de interactie tussen bedrijf en consument?
• Web Analytics, hoe meet ik het succes van mijn online doelen?
• Online integratie, hoe vertaal ik deze doelen naar mijn bedrijfsprocessen?

Bij Kjenmarks vind je geen dure consultants die alles verkopen. Meestal slijten ze alleen maar uren en missen ze de koppeling met de realiteit. Wij hebben meer met hands-on mensen, en we kiezen dus alleen de mensen die werkelijk snappen hoe het werkt. Verstand van zaken, innovatief en doortastend. Al meer dan 10 jaar wordt juist dat gewaardeerd door onze klanten.

Ieder bedrijf is uniek. En ieder bedrijf krijgt te maken met specifieke uitdagingen en heeft daarom behoefte aan specifieke oplossingen. Het inventariseren van uw wensen, maar ook het adviseren in mogelijke oplossingen is daarom de eerste en een zeer belangrijke stap. Dit wordt vervolgens vastgelegd in een Plan van Aanpak (PvA). Afhankelijk van de grootte van het project worden de aanvullende “requirements” zorgvuldig kortgesloten.

In goed overleg ontwikkelen we uw project en rollen het uit. Dit is bij Kjenmarks in vertrouwde handen. Wij hebben jarenlange ervaring – bij uiteenlopende klanten, met verschillende omgevingen (van opensource wordpress, magento tot en met enterprise SharePoint applicaties) en in verschillende bedrijfstakken – op het gebied van portals, intranet/extranet, content management en e-business. Midden-Klein-en Grootbedrijf…

Misschien wel de meest interessante vraag voor u… is uw website dadelijk een mooi plaatje… of is het een integraal onderdeel van uw bedrijf?