Rich Internet specialisten
De offline en de online wereld raken steeds meer met elkaar verweven en de verbondenheid via internet wordt steeds normaler. Wij zijn specialisten op het bij elkaar brengen van interactie binnen uw core bedrijfsprocessen en moderne media. Systemen mogen niet dicteren hoe u met uw klant om gaat! Dat bepaalt u toch zeker zelf!
Rich Internet Applicaties
Internet bestaat niet alleen uit statische pagina’s van websites. Rich Internet Applicaties vormen het internet van vandaag, maken de beleving werkelijkheid. Denkt u maar eens aan hoeveel kanalen u in zou kunnen zetten. We helpen u even op weg, telefoon, email, CRM, brochures, direct mailings, website, aktie website, twitter, mobile apps, facebook ga zo maar door. Dat is alleen nog maar aan de marketing kant. Bedenkt u zich nu maar eens hoe uw klant processen zich verhouden tot wat u doet?
- Werken uw processen online en offline naadloos samen?
- Heeft u het zogenaamde Straight Through Processing (STP) al toegepast?
- Weet u waar uw klant zich bevindt?
- Weet u waar uw klant graag geholpen wil worden?
Vtality
Alles wat leeft binnen de wereld van het werken met bedrijfsprocessen terug te brengen is tot drie basis elementen.
“Vtality is ontstaan in de grote leemte die heerst tussen de bestaande LOB-systemen aan de achterkant en de wensen en behoeftes van de mensen aan de voorkant.”
Om deze leemte te vullen zijn twee belangrijke elementen noodzakelijk: een uiterst flexibele formulieren generator en een zeer krachtige proces bemiddelaar.
De formulieren generator is het stuur en het gaspedaal voor de klant, de medewerker, de adviseur, etc. Door heldere formulieren te presenteren, die op maat gemaakt zijn voor de wensen van de persoon die er mee werkt, en die volledig los staan van wat er aan de ‘achterkant’ moet gebeuren om die wensen te realiseren, wordt het mogelijk om op een solide manier met complexe materie om te gaan.
De proces bemiddelaar vertaald de acties uit de formulieren naar bedrijfsprocessen. Of een simpele wens van een klant twee of twintig Backend systemen raakt moet voor die klant onzichtbaar zijn, de bemiddelaar zorgt er voor dat het gebeurt, en zorgt er ook voor dat ten alle tijde te achterhalen is wat er precies is gebeurt.
Entiteiten
Entiteiten vormen de bouwstenen van de dynamische modellen. Deze bouwstenen hebben vaste onderlinge relaties, maar zijn zelf flexibel in te richten. Door kenmerken te definiëren worden nieuwe varianten gecreëerd. Bij verzekeringen bijvoorbeeld, wordt een dekking met de kenmerken gezinssituatie, verzekerd bedrag en eigen risico een particuliere aansprakelijkheidsdekking, een risico object met de kenmerken adres, bouwtype en daktype een te verzekeren pand.
Het is belangrijk om op te merken dat een model verder gaat dan een simpele lijst met kenmerken. Door de kenmerken uit te breiden met regels (geboortedatum moet in het verleden liggen), domeinen (geslacht kan alleen man of vrouw zijn) en onderlinge relaties (eigen risico 150 alleen bij gezinssituatie gezin) worden volledig zichzelf beschrijvende modellen gecreëerd, die dus ook te allen tijde gevalideerd kunnen worden
Processen
Dit zijn de processen die op de modellen van toepassing zijn. Zo kan een klant een wijziging op een bestaand product indienen. Het proces bekijkt of de wijziging aan alle regels voldoet, indien dit het geval is wordt de wijziging doorgevoerd en de klant hiervan op de hoogte gebracht. Maar het kan ook dat een wijziging niet aan alle regels voldoet, dan kan het proces bijvoorbeeld een taak naar een medewerker uit zetten om een beslissing te nemen. Als deze beslissing genomen is wordt de klant hier alsnog van op de hoogte gebracht.
Processen kunnen ook automatisch gestart worden, denk hierbij aan een prolongatie, of door een extern systeem, bijvoorbeeld een CRM systeem die een proces opstart omdat de afstudeerdatum van een student verstreken is.
Actoren
Dit zijn de actoren die met de modellen werken. Een actor werkt met entiteiten middels views. Een view kan een potentiële klant zijn die op zijn mobiele telefoon een formulier invult om een premie te berekenen. Een actor werkt met entiteiten middels views. Een view kan een medewerker zijn die een nieuw product modelleert, maar ook een partner bedrijf die via een webservice een mutatie doorgeeft.
Kortom, een view kan zowel een mens als een applicatie zijn, kan verschillende rollen hebben en kan verschillende media gebruiken om met de modellen te werken.
Moeilijk te doorgronden
Wij begrijpen dat dit geen eenvoudige concepten zijn, dat is maar goed ook anders zou iedereen dit in kunnen zetten. We praten u graag bij over de mogelijkheden binnen uw organisatie.
De basis die u moet onthouden is
“Hoe krijg ik de juiste informatie; Op de juiste tijd; Op de juiste plek?”
Meer informatie
Nog geen reacties